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一、电信行业的特点
电信行业的为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质和产部门，其特点主要表现在以下4个方面：
1． 有益效用 电信产品不具有实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。
2． 生产消费不可分割 电信的生产也是消费过程。
3． 不均衡性
4． 全程全网联合作业
三、电信竞争的新特征
1． 从网络竞争向服务竞争转变 运营商的核心竞争力将转到越来越依赖其服务竞争的优势上来，电信竞争也逐步，由网 络资源竞争转移到差异化的服务竞争上来。
2． 竞争和合作向更多领域渗透 电信企业价值链的演变使运营商的竞争和合作日益向更多领域渗透。
3． 强调差异化竞争优势
4． 非全部竞争向全部竞争转变
5． 大客户竞争成为焦点
大客户是运营商重要的收入和利润来源。由于大客户的去与留、话费的增与减对运营商 业绩影响十分显著，因此各家运营商都把争夺大客户做为竞争的焦点。
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