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如何发起IT服务请求或者服务升级?

作者: 来源: 日期:2020/8/29 9:21:25 人气:573

1. 一线技术支持,帮助客户通过热线电话解决基本问题;

2. 现场服务支持(field service),当电话支持无法满足SLA服务等级的要求,或者经过坐席判定无法通过热线或者远程支持达成服务交付的结果,需要派单现场工程师进行现场服务;

3. 专家支持,当一线技术支持以及现场服务支持团队都无法在约定的服务时间内完成服务,专家坐席会提供7天24小时的在线支持;

4. 远程支持和网络监控服务, 为客户的关键网络、服务器设备提供365天不间断的监控和预警服务。

任何一个团队在执行服务的过程中都会实时的更新服务的状态,每次更新客户都可以通过电子邮件或者在线平台查看到服务的变化。

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